Pour obtenir des avis Google, demandez-les en fin de chantier, oralement puis par écrit, en fournissant un lien direct qui ouvre le formulaire en un clic. Un artisan qui demande systématiquement obtient un avis sur trois à quatre clients ; un artisan qui attend qu’on y pense spontanément en obtient un sur vingt.
Les avis sont le premier critère de choix d’un particulier et un critère majeur de classement dans les résultats locaux. C’est donc l’action la plus rentable de votre communication, et elle est gratuite.
Le bon moment : la fin de chantier
La satisfaction est à son maximum quand le client découvre le résultat, avant que le quotidien ne reprenne. Une semaine plus tard, l’enthousiasme est retombé et la demande paraît décalée.
La méthode qui fonctionne le mieux : demander oralement d’abord, au moment de la réception des travaux, puis envoyer le lien dans la foulée. La demande orale prépare, le message écrit rend l’action possible.
Obtenir son lien direct
Google fournit un lien qui ouvre directement le formulaire d’avis, sans que le client ait à chercher votre entreprise. Vous le trouvez dans la gestion de votre fiche, à la rubrique de demande d’avis. Copiez-le une fois pour toutes.
- Enregistrez-le dans les messages types de votre téléphone
- Générez un QR code gratuit à partir de ce lien
- Imprimez le QR code sur vos factures, vos cartes de visite et le dos de vos devis
- Ajoutez le lien à votre signature de courriel
Un message type qui fonctionne
Bonjour Monsieur Martin, merci encore pour votre confiance sur le chantier de la salle de bains. Si le travail vous a convenu, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : c’est ce qui permet à d’autres personnes du quartier de nous trouver. Cela prend une minute : [lien]. Bonne journée, et à bientôt.
Ce qui rend ce message efficace : il est personnalisé, il explique pourquoi vous le demandez, il annonce la durée, et il ne met aucune pression.
Ce qui est interdit
Google est strict sur ce point, et les sanctions vont de la suppression des avis à la suspension de la fiche :
- Acheter des avis, sous quelque forme que ce soit
- Offrir une contrepartie : remise, cadeau, tirage au sort contre un avis
- Filtrer en ne sollicitant que les clients que vous savez satisfaits, via un questionnaire préalable
- Rédiger des avis depuis vos propres comptes ou ceux de vos proches
- Installer une tablette à l’atelier pour que les clients déposent leur avis sur place : les avis émis depuis la même adresse réseau sont souvent filtrés
Combien d’avis viser
Il n’y a pas de seuil magique, mais quelques repères utiles dans le bâtiment :
| Nombre d’avis | Effet |
|---|---|
| 0 à 4 | Insuffisant, le client hésite et compare |
| 5 à 15 | Crédibilité de base atteinte |
| 20 à 50 | Position solide face à la concurrence locale |
| Plus de 50 | Avantage net, difficile à rattraper pour un concurrent |
La fraîcheur compte autant que le nombre : dix avis récents valent mieux que cinquante avis vieux de quatre ans. Mieux vaut deux ou trois avis par mois en continu qu’une campagne unique.
Que faire des clients qui ne répondent jamais
Une relance unique, une semaine après, suffit. Au-delà, laissez tomber : insister abîme la relation pour un gain incertain. Concentrez-vous sur le client suivant, en demandant plus tôt et plus clairement.
Questions fréquentes
Puis-je demander un avis à un client mécontent ?
Réglez d’abord le problème. Un client dont vous avez traité la réclamation laisse souvent un avis positif mentionnant votre réactivité, ce qui est plus convaincant qu’un avis parfait de plus.
Mes clients n’ont pas de compte Google, est-ce bloquant ?
Un compte Google est nécessaire pour déposer un avis. La plupart des utilisateurs Android en ont un sans le savoir. Pour les autres, n’insistez pas : ciblez ceux pour qui c’est simple.
Puis-je afficher mes avis Google sur mon site ?
Oui, et c’est recommandé. Ils se mettent à jour automatiquement et rassurent le visiteur sans qu’il ait à quitter votre site pour vérifier.
Un avis peut-il être supprimé par le client ?
Oui, l’auteur peut modifier ou supprimer son avis à tout moment. C’est une raison de plus pour en collecter régulièrement plutôt que de compter sur un stock acquis.
Pour aller plus loin
Demander des avis est simple ; le faire tous les mois, sans y penser, est ce qui distingue les artisans bien classés des autres.
